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申论 加强旅游宰客管理

更新时间:2018-04-17 09:53:20 浏览次数:31次
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【导读】
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【背景资料】
去年冬天雪乡算是火的旅游景点了,频频宰客,你方唱罢我方登场,让雪乡的形象再度滑坡。网络帖文《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》引发强烈关注。文主在雪乡的旅行过程中遭遇了一家农家乐的老板临时要求换房、补差价、告诫不要在网上乱评论等“宰客”行为。
之后,又有网友爆料几位女游客在东北旅游时因不想参与导游指定的项目,被导游威胁、勒索甚至扇巴掌,恶劣程度令人震惊。目前,该涉事导游已被刑拘,案件正在进一步审理中。
【标准表述】
近年来,国内部分旅游景点的服务供给质量一直在低位徘徊,这与消费者对高品质旅游的美好期待形成反差,可以说是行业发展不够成熟的体现。大家对国内景区票价高、服务差的诸多不满。
主要有以下四点原因:
一、旅游行业及从业人员自律缺失;二、游客盲目出行,维权意识薄弱;三、政府部门监管缺位,处罚不严;四、传统旅游模式束缚。
【具体措施】
,加大宣传力度
增设定期的学习培训课程,借鉴国外的经验。鼓励商家将自身的经营方式进行转型升级,以品质服务为理念,以诚信为准则,打造自身的旅游品牌;景区增设违规举报标识牌与渠道,利用短信以及微信推送的方式,将监督和维权的方式告知游客,提醒理性出行。
第二,完善监管机制
旅游主管部门应联合公安、物价、卫生等相关部门成立联合检查组,对商家的价格公示进行定期的核准与不定期的交易抽查;旅游行业协会以及旅游志愿者也应深入市场,充分发挥监督作用;畅通增设网上投诉平台以及电话热线等渠道,还要做到人员的配置到位,让投诉不会石沉大海。
第三,加强处罚力度。
对于不良商家一经查处果断严惩,通过罚款,停业整顿甚至取缔方式,此外,还应引入“黑名单制度”,将失信的商家纳入黑名单,限制其进入旅游行业。
第四,多元化促进旅游转型升级
将旅游业的 “食、住、行、游、购”进行系统化治理,形成一体化的产业链,改变传统的旅游方式;国家在评选5A景区的要素中,除了游客数量、门票收入等,还应纳入游客的满意度,并且将满意度列为首要评选标准。
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