2015江西公务员面试：应变能力之突发类事件

2015江西公务员面试：应变能力之突发类事件
锐才省考面试交流群：433240575   咨询电话：0791-88308018　
　　　江西锐才教育讯：应变类题型相较于人际，组织等题型，具有极强的情境性和时间压力，重点考察考生在应对突发类事件的时候，思考、解决问题是否能够迅速而灵活的转移角度，随机应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。这类题型在公务员考试中考查频率非常之高，它能够直接考查出应试者是不是有过类似的工作经验，考虑问题是否全面。在面试考场情境中，本身就是一场对应变能力的考查，在面对突如其来的问题考生会如何应答，面试的表现如何，这些都是对考生应变能力的考验。

　　情境应变主要考查形式有两种，一种是公共类突发事件，一种是一般类突发事件。公共危机更多是强调事件发生受害群体比较大，而一般类则主要指日常工作中可能遇到的应急事件。在应对此类题型的时候，考生需要注意以下几个要点：

　　一、 审题

　　只有把题干本身理解透彻，才能解决问题。那么，怎样在审题的过程中把握重点，准确入题呢?这就要求考生在审题过程当中，重点把握几个信息，要做到四个明确：

　　(1)明确身份。题干当中要明确自己的身份角色，而身份代表了你在题中所处的位置，这决定考生在答题过程中能够运用的职权范畴;

　　(2)明确自身目标。目标是题目的核心，也是我们行动的方向。目标也是与考生身份有所联系的，在答题的过程中，一定要回归自己的目标，将其完成。

　　(3)明确现场情景。在解决矛盾的过程中，不可避免会涉及当时当境，你是如何结合情境环境解决的?是否利用外援?这都可以是答题当中的亮点。

　　(4)明确矛盾。这当然是审题当中重要的一环，在这个过程中，尤其要全面分析题干当中所需要解决的问题，在大部分的题目里面，我们面临的矛盾不止一个，这就涉及当务之急，根本矛盾，衍生矛盾，一定要理清楚轻重缓急。

　　从这四点出发，明确好之后才能很好的把题目分析清楚。

　　二、 答题

　　在答题当中，我们一定是依据之前在审题中分析出来的信息来操作的，应变题当中主要可以分为破题，分析并解决问题，事后处理这三个步骤。这也是我们在答应变题的基本答题思路。

　　(1) 破题

　　而在破题中，我们可以通过之前明确的目标来进行破题表态，阐明目的意义，当然在这个过程中，我们一定要“弱化目标”，因为答题的重心一定是要放到第二步分析解决问题，所以我们在这个环节可以略答。

　　(2)分析并解决问题

　　接下来就是分析和解决矛盾，在分析和解决矛盾的时候，必须要注意当时当地的情境感，就是能够将自己想象成题干当中的角色，细致的描述自己的具体做法，在解决问题的过程中，根据轻重缓急的原则进行处理。具体作答的时候考生可能对各事项的重要紧急程度无法做出明确的区分，那么，我们可以利用一些特定的词语，例如:与此同时、除此之外等等。当然，大家也可以充分发挥外援意识，寻求外部力量的帮助。

　　(3)事后处理

　　在解决完一起矛盾的时候，我们要联想到这个问题的发生是由什么原因导致的，要如何进一步解决这些问题，或者是将问题形成总结报告。总之，对于事后的处理步骤一定要体现出考生的前瞻性意识，结合工作实际给出合乎情理的事后总结方案及工作规划。

　　三、真题解析

　　工厂突发火灾，群众很恐慌，有数十人伤亡，由于事故原因正在调查，在发布会的现场，发言人通报的信息并不是很多，很多提出质疑，部分家属情绪激动，并冲上台，现场出现混乱，你作为发布会的主持人你该怎么做?(2013江西省公务员面试真题)

　　【题型】情境应变

　　【考察能力】现场的应急应变能力。本题主要考察考生作为一名发布会的主持人遇到场面混乱的情况能否安抚好现场将发布会继续进行下去。

　　【审题分析】此题既然是典型的应变类型题目，在审题的过程当中首先我们要明确自己的身份，由题目得知自己是发布会的主持人，所负担的责任必然是维护发布会的秩序。其次明确目的，在现场出现混乱的状况之下，目的理应是能够平复家属的情绪和回答的质疑，使发布会顺利的进行下去。再次，考虑到场景，在发布会现场有很多媒体和，也有一些现场工作人员和政府的相关负责部门的同事，了解到这一情况后要充分调动各方面资源。后，此题中主要的矛盾就是所通报的信息不多导致家属和的情绪和质疑。

　　【答题思路及要点】

　　1、破题表态：作为一名主持人，遇到题目中所说的这种情况，我会安抚好现场的情绪，及时回应质疑，维护好现场秩序将发布会继续进行下去。

　　2、安抚家属：对家属的心情表示理解，并对家属反映的情况进行详细的记录，表明政府会承担责任，给予满意的答复。

　　3、安抚：表明政府正在调查事故原因，一旦有新的进展政府一定会进行如实的，请大家理解。

　　4、在安抚好现场人员的情绪后，将发布会继续主持下去。并将家属以及提出的问题向领导进行汇报。

　　南昌总部

　　报名点地址：南昌市南京东路235号南昌大学北院学术交流中心专家楼(南昌大学2号门马路对面北苑食堂旁)

　　乘车路线：乘5、13、11、209、231、旅游1线等至省女子中专站下或5外线、12、602、801、209、305、216路至南大附中站下

　　电话：0791-88308018 88308003 88308005 18970089929

　　注意事项： 1 、按报名顺序安排座位; 2 、如果是外地学员，直接汇款，进行报名。报名的学员请保持所留的畅通。

　　更多内容尽在江西人事考试网_江西公务员考试网(http://www.rc8***/)关注江西锐才微信(锐才教育网及锐才公考网),获取新考试资讯。