2015年景德镇事业单位考试缴费入口|岗位分析

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真题回顾： 你在办公室，来了一位群众找你反映问题，滔滔不绝，而兄弟单位的工作人员又来找你办急事，你的办公室没有其他同事，只有你一个人，你怎么办？ 
华公名师解析： 
作为一名工作人员，要有基本的服务意识和责任意识，群众来反映问题说明我们的工作存在疏忽，所以我会热心接待群众，给他倒杯水，让他休息片刻，具体来说，我会这么来处理：
1、我会先仔细耐心的倾听群众的诉说，并且做好详细的记录，可能群众心情比较急躁或者心中有所不满，所以在表述的时候可能难免会词不达意，说不到重点，那这个时候我会凭借自己多年的工作经验以及群众前面表述的内容，大概跟群众描述下他可能需要反映问题的重点，方便双方找到问题的关键所在，以免耽误时间。 
2、根据群众反映的问题，我会先跟群众说明我们办事的相关政策流程和步骤，并且如实的说明现在办公室就我一个人，今天无法帮助他完全解决相关事情，请他留下他的联系方式，向他保证我们将在规定的工作期限将他反映的问题落实到位，我相信群众一定能理解我们工作的难处，然后满意的回去了。 
3、群众离开后，我会立即处理兄弟单位找我办的急事，我会根据他所反映的内容，及时和兄弟单位的同志沟通，做出自己的判断，迅速处理，妥善解决，并告知他们办理的结果。如果事情紧急但我不能一个人处理的，我会打电话向领导请示，看看能否叫在附近的同事赶过来配合处理，调动一切有利因素为兄弟单位解决问题，处理好与兄弟单位的良好人际关系。
4、解决好兄弟单位的事情之后，我会立即主动积极处理这名群众所反映的问题，能当天解决的立即认真加以解决，一时解决不了的，我也会积极主动的按照相关的办事流程，尽快的帮群众把事情处理好，并及时的联络群众，告诉他事情已经解决，群众是否满意，如果不满意那么我会积极跟进，直到这名群众满意为止。 
总之，在我们的工作中要根据具体实际情况安排好工作。另一方面，又要明确我们的权利是人民赋予的，作为国家工作人员，一定要树立服务意识，服务到位，奉献到位，做好自己的本职工作。 

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