别被默认续费坑了

近日，杭州刘女士收到某APP会员服务自动续费的通知短信，从其支付宝中扣去10元。刘女士表示，“买会员的时候根本没看到有自动续费的明确提示，如果看到肯定不会买。”“新华视点”调查发现，不少APP在用户购买服务时，对于自动续费没有明确提示，有的甚至默认勾选，当用户想要取消自动续费时困难重重。

日前，浙江省消保委针对优酷、芒果TV等11家视音频网站存在的问题，提出整改意见。其中，消费者对视频、音频网站存在的自动续费扣款未提醒、默认勾选自动续费等，意见较为集中。截至4月17日，各平台均已提交整改方案，多家视音频网站表示将取消默认自动续费功能，在连续扣费前通过多种形式提醒用户即将扣费。（来源：）

【小试牛刀】

目前，很多手机APP有会员服务自动续费的功能，包括一些知名视频音频网站也存在自动续费功能，且对于自动续费没有明确提示，有的甚至默认勾选，当用户想要取消自动续费时困难重重，引发了众多消费者的不满。对此，你怎么看？

【思路点拨】

1.表明态度。

自动续费，是一些APP运营商以及一些视频音频网站为了留住会员的惯用伎俩。在消费者购买付费服务时，就存在自动续费功能，并且没有明确提示，有的甚至默认勾选，消费者在不知情的情况下就会额外付出很多费用，造成了经济损失。这种行为违反了市场交易的诚信原则，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，应立即叫停。

2.自动续费的危害

（1）自动续费违反了消费者权益保护法、电子商务法等法律法规。

（2）自动续费虽在一定程度上提供便利，但是在消费者不知情的情况下就属于一种不道德、甚至近乎于欺骗的做法，从法律角度来看，侵犯了消费者的知情权。

3.自动续费屡禁不止的原因

（1）APP以及诸多视频音频网站以获取利益为主，增加用户黏性，以能够提供额外优质的视音频资源为条件，在续费条款上迷惑消费者；

（2）APP类型众多，续费功能有隐蔽性，政府监管存在难度；

（3）对于这一类事件的违法成本较低且监管力度不大，查出的涉事平台总是敷衍塞责，即便有所整改也不够彻底，比如，自动续费的提示过小难以看见、找不到取消路径、取消程序繁杂等；

（4）自动续费所涉金额较小，消费者维权热情不高。

4.提出解决办法

（1）手机APP或网站应规范自身运营，完善会员注册购买功能以及续费功能，在需要续费时以明确的方式提醒用户，取消自动续费功能，更多地保障消费者的知情权和选择权。

（2）建立和完善信用管理制度，把违规使用自动续费功能的APP或网站纳入失信黑名单，促使其进行整改，如对媒体揭露、用户举报的APP或网站，应该进行约谈或采取行政处罚等措施。

（3）消协组织可以对这种有违规行为的APP或网站提起公益诉讼，倒逼此类APP或网站进行行业自律，规范自身运营行为，回归到发展核心上来。提升APP或网站内容质量和用户体验度，自会聚拢人气，增长口碑。

（4）用户提升维权意识，在遇到此类违规事件后进行举报，形成全社会齐抓共管的局面，营造一个良好的APP以及网站运营环境。
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