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“小红书”作为新兴海外购物分享社区和跨境电商平台，于近年来吸引了广大的消费群体。但随着该电商平台被广泛推广和使用，近期，冒充“小红书” 电商客服人员，以退款为由的报警不断增多。今年4月，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到了多起用户对“小红书”APP疑似泄露用户信息导致案件频发的投诉。浙江鸿鑫御隆统计，2017年全省接报此类近三十余起，受害人损失金额达数十万元。
一、近期案例
1、2017年5月3日，顾某报称在汉中门大街151号4102室接到“小红书”网站售后服务人员(17057582304)来电，称自己买的产品有问题要回收退款，自己根据对方提示操作告知对方短信验证码，损失1800元现金。(南京)
2、2017年5月4日，魏某在迈皋桥金宁新村4栋2单元112室接到自称“小红书”客服来电，称其之前在“小红书”网购平台购买化妆水，有顾客反映过敏，让其通过加微信、点链接及反馈验证码等，将魏某三张卡内的94000元全部转出。(南京)
3、2017年4月20日，吴某报称接到自称“小红书”客服电话，告知其4月13日在“小红书”上购买的一款洗发水有质量问题需召回，并核对收货地址取得信任，告知其有快递员上门回收取件，并要求添加亲密付，被骗11995.2元。(无锡)
4、2017年5月2日，吉某报称接到自称“小红书”客服电话，表示收到货不满意可加微信客服退款，点击其发送链接填写退款申请，并按对方要求操作，发现卡内9000元被盗。(南通)
5、2017年5月5日，朱某接到自称“小红书”客服，表示其在“小红书”上购买的商品质量有问题，主动要求退货退款，添加微信后，对方让其通过支付宝分期借款，将钱转入对方绑定的微信卡账户，损失145400元。(苏州)
二、案件特点
1、作案时间：全天候作案，不固定，作案时间较灵活。
2、作案对象：在“小红书”APP上注册，于近期购买收到商品，并对各类借贷平台还不了解的学生用户、年轻女性用户。
3、作案手段：受害人接到冒充“小红书”客服人员的电话，被告知订单异常需要办理退款后，被要求添加对方微信或Q Q，在交谈中不法分子通过发送虚假链接等，以谎称需要受害人填写提交申请的方式，要求受害人填写卡及密码，精准掌握卡金额，了解受害人支付宝“信用分”。随后依据其“信用分”帮其在“蚂蚁花呗”、“亲密付”、“京东白条”等借贷平台，申请相应不同数额的贷款，贷款到帐后，不法分子便立即以后台出问题打错钱为由要求受害人查看相应的借贷平台，并要求受害人退款，随后通过让受害人进行支付宝扫描、提供支付宝并索要验证码、微信扫一扫等方式，将受害人卡上的钱全部转走。
4、案件特点：由于微信、Q Q非实名制注册，不法分子引导受害人添加微信，并以复杂的退款模式作为障眼法实施。公安机关开展侦查、挽损都有一定难度。
犯罪分子以冒充客服人员受理退货退款业务方式，以非法获取的受害人信息取得信任，如无辨别能力和防骗意识极易受骗。浙江鸿鑫御隆提醒广大市民，在收到此类短信或电话时，请勿轻信，可向正规平台客服进行咨询，切勿轻易扫描对方发送的二维码或链接，避免上当受骗。
