冰河ks0 ks1 ks2 ks3大陆用户维修指南

大陆用户冰河机器如何创建“申请维修”工单，如何查看维修工单状态？

李依小编教国内用户如何创建维修工单？

1、请前往冰河点击“我的账户”登录：https://www.ice***/zh/

并输入您的用户名和密码进行登录，右上角可切换中文

 

如果您没有 ICERIVER 账户，请点击“注册”创建一个，国内邮箱即可注册

2、登录后，您将进入创建维修工单页面。

点击创建工单添加设备信息

选择包裹寄出国家/地区，你就能得到需要寄往的维修点地址，中国大陆拉到超级下面选择china

添加地址（修好机器后寄往你的地址）

标记详细信息

追踪号码：请与追踪号码完全匹配。在运输标签上。追踪号码只能使用一次。如果您没有正确的跟踪号码，您可以先输入今天的日期和时间，稍后必须更新为正确的物流跟踪号码。

在创建维修单后 7 天内更新维修单中的实际跟踪号码。否则，跟踪号码在上述 7天后将无法更新。

维修地点：请选择你所在的国家/地区，系统会显示相匹配的维修中心地址。

ICERIVER 维修站必须在创建票证后 15 天内收到缺陷产品；否则，如果在保修期后收到产品，则该产品不能享受保修期。

3、提交后，您将看到如下页面，即表示您已成功创建工单。点击工单号可以查看工单详情。

如何查看维修单状态？

1.当您的包裹到达我们的维修中心时，您的工单将处于“已收件，维修中”状态。在此期间我们正在维修或更换

2. “已创建”--我们正在等待退回的包裹。“已收件，维修中”--我们已收到您退回的包裹，并开始着手维修产品。“维修完成，结算中”--我们已确认退回产品的问题并完成维修，正在计算维修费用和等待客户付款确认。（质保内，客户无需缴费）“已寄回”--我们已经将维修好的产品寄出。“已关闭”--物流显示客户已签收退回的包裹，工单视为已完成并关闭。有不理解的地方请看文中张图号码，私信小编哦~