抚州事业单位2013年面试真题/江西华公

抚州事业单位2013年面试真题/江西华公
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  题   你是公司客户部负责人，整理客户相关材料，发现有两年前的案件没有处理，你会怎么办 ？
 
参考答案：客户是公司的生命和上帝，二年前的一个案件还没有处理会严重影响公司在客户心目中的形象，所以必须尽快处理此事，避免这种不良影响进一步扩大，具体来说，我会这么处理：
、立即仔细整理公司所有未整理案件，查看下是否还有其他类似的案件还没有处理，将还没有处理的案件单独整理好，以便能尽快的处理相关遗留问题，对遗留案件进行仔细的阅读并做好相关笔记标注，例如：哪些问题还没有处理，没有处理的原因是什么等等。以便我后期更加具有针对性的开展工作和处理相关责任人。
第二、立即向相关领导详细汇报此事，听取相关领导的进一步指示，主动请求负责将这些遗留案件妥善处理。得到领导同意后找到当年处理此案件的相关负责人，（华公）询问下当时这个案件的具体情况，并且做好详细的记录，如果有必要的话我会请求相关负责人协助我一起处理好此事，毕竟他对这个案件更加的熟悉，能给我很好的意见和建议。
第三、我会根据案件材料中留下的客户相关身份信息和联系方式，找到案件的当事人，先会对我们公司工作上的失误表示诚挚的歉意，同时要向客户保证我们已经在积极主动的处理相关事情，耐心倾听下客户的诉求，根据客户的相关要求，调动身边一切可以调动的积极因素，在合情合理合法的范围之内将此事落实到位，直到客户满意为止。
第四、案件处理完以后，对于客户的相关损失，我们（华公）应该根据公司的相关规定，予以一定的补偿，因为毕竟是我们工作的失误，补偿是为了让客户看到我们的积极性，证明我们始终以客户的利益至上，从而此次事件给公司带来的不利影响，尽大努力挽回这些老客户。
后，可以以此次事件为契机，建议领导在公司召开一次员工大会，再次强调客户的重要性，任何与客户有关的事情必须积极主动及时的处理，严格树立客户，责任根本的经营理念。
 第二题   你骑车要去见一个很重要的客户，但是途中你的裤子弄脏了一大片，可是预约时间很快就要到了，你怎么处理？
 
参考答案：去会见重要的客户，保持大方整洁的形象礼仪能有效的表达我们对客户的尊重，但是裤子弄脏了一大片难免会很尴尬，所以必须赶紧想办法处理，具体来说，我会这么处理：
、我先会马上寻找身边的有利条件，看能不能将裤子清洁一下，恢复原样，例如用水表面清洗等方式，将裤子整理干净之后，如果没有什么大的问题，不影响整体的礼仪形象，那我会马上骑车赶往与客户约定地点，确保与客户准时会面，不耽误公事。
第二、我也会马上找到附近的干洗店，跟店主说明缘由，看短时间之内能不能清理干净。请求店主能不能先将我的裤子先清洁一下，以免耽误了与客户会面，我坚信店主也是通情达理的，一定会体谅我的难处，尽快帮我将裤子整理干净。之后我也要感谢店主，并且必须加快骑车速度，以免错过与客户相约的时间。
第三、由于裤子弄脏了一大片，所以可能需要在干洗店花大量的时间，那这个时候由于时间紧迫，我不能花这么长时间等待，我会先将衣物放干洗店清洗，看店主是否有类似的礼服可以出借，或者请求店主帮我再去买一件大方得体的裤子，然后换上新的裤子加快速度马上赶往约定地点。
第四、当然，以上情况都没有奏效的话，那我也会尽大可能自己先将裤子整理干净整洁，有点小的影响也不打紧，要抓紧时间赶到约定地点，不能迟到，并且真诚的向客户如实说明相关情况，为今天的突发情况表示万分歉意，我坚信，客户一定会被我的诚实守信所打动，各位考官，有谁会拒绝与一个诚实守信的人合作呢？这次洽谈一定会是很愉快的。
总之，工作和生活中都难免遇到各种突发情况，这个时候不能慌乱，要积极从容应对，相信天无绝人之路，一定可以化险为夷的。
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