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题 你是公司客户部负责人，整理客户相关材料，发现有两年前的案件没有处理，你会怎么办 ？
参考答案：客户是公司的生命和上帝，二年前的一个案件还没有处理会严重影响公司在客户心目中的形象，所以必须尽快处理此事，避免这种不良影响进一步扩大，具体来说，我会这么处理：
、立即仔细整理公司所有未整理案件，查看下是否还有其他类似的案件还没有处理，将还没有处理的案件单独整理好，以便能尽快的处理相关遗留问题，对遗留案件进行仔细的阅读并做好相关笔记标注，例如：哪些问题还没有处理，没有处理的原因是什么等等。以便我后期更加具有针对性的开展工作和处理相关责任人。
第二、立即向相关领导详细汇报此事，听取相关领导的进一步指示，主动请求负责将这些遗留案件妥善处理。得到领导同意后找到当年处理此案件的相关负责人，（华公）询问下当时这个案件的具体情况，并且做好详细的记录，如果有必要的话我会请求相关负责人协助我一起处理好此事，毕竟他对这个案件更加的熟悉，能给我很好的意见和建议。
第三、我会根据案件材料中留下的客户相关身份信息和联系方式，找到案件的当事人，先会对我们公司工作上的失误表示诚挚的歉意，同时要向客户保证我们已经在积极主动的处理相关事情，耐心倾听下客户的诉求，根据客户的相关要求，调动身边一切可以调动的积极因素，在合情合理合法的范围之内将此事落实到位，直到客户满意为止。
第四、案件处理完以后，对于客户的相关损失，我们（华公）应该根据公司的相关规定，予以一定的补偿，因为毕竟是我们工作的失误，补偿是为了让客户看到我们的积极性，证明我们始终以客户的利益至上，从而此次事件给公司带来的不利影响，尽大努力挽回这些老客户。
后，可以以此次事件为契机，建议领导在公司召开一次员工大会，再次强调客户的重要性，任何与客户有关的事情必须积极主动及时的处理，严格树立客户，责任根本的经营理念。
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